این داستان برای کسانی است که می خواهند یک تلفن همراه، گوشی هوشمند یا تبلت یا هر کالای باکیفیت دیگری را ظرف 14 روز از تاریخ خرید برگردانند. امیدوارم این صفحه توسط موتورهای جستجوی محبوب ایندکس شود. این یک راهنمای مستقیم برای اقدام نیست، بلکه فقط یک مثال مستقیم از این واقعیت است که می توانید یک محصول با کیفیت خوب را به فروشگاه برگردانید!

پیش درآمد.میلاگرای مورد علاقه من تصمیم گرفت یک هدیه تولد تهیه کند - یک گوشی هوشمند مایکروسافت Lumia 535 Dual Sim. باید بگویم که او بسیار شگفت زده شد، من حتی تبلت را کنار زدم و شروع به مطالعه دستگاه جدید کردم. و هر چه بیشتر به صفحه گوشی ضربه می زدم کمتر از آن خوشم می آمد. این یک عادت است، اما من اصلا نمی خواستم به سیستم عامل مایکروسافت عادت کنم. من نمی دانم کاربران این سیستم عامل چگونه می نشینند، اما اندروید بسیار راحت تر و آشناتر است. فروشگاه سیستم عامل مایکروسافت برنامه‌هایی را که من استفاده می‌کنم نداشت، و استفاده از رابط OC مایکروسافت جالب نیست.
در شورای خانواده تصمیم گرفته شد که دستگاه را به Svyaznoy برگرداند و پول را پس بگیرد.

رابطه ی جنسی.روز بعد، با یک تلفن و چک از او، من مطمئن بودم که آنها از من امتناع نمی کنند، زیرا قانون را نمی دانستم، به جز ماده 25 RFZPP، به سویازنوی آمدم و گفتم:
من: میخوام گوشی رو برگردونم. او مناسب من نیست قانون STD ماده 25، بند 1.
مدیر: به چه دلیل؟
من: من سیستم عامل را دوست ندارم، هیچ برنامه ای نیاز ندارم، رابط کاربری ناخوشایند است.
مدیر: واقعیت این است که این دستگاه از نظر فنی پیچیده است و طبق «فهرست کالاهای باکیفیت که مشمول تعویض یا مرجوعی نمی‌شوند» قابل مرجوعی و تعویض نمی‌باشد.
"ناچیلوز" - فکر کردم و می گویم:
من: ولی بالاخره دیروز یک گوشی خریدند و مدیر به همسرش گفت که ظرف 14 روز می توانیم کالا را پس بدهیم.
مدیر در موضع خود ایستاد: محصول از نظر فنی پیچیده است، قابل بازگشت یا تعویض نیست. با این حال، فروشگاه ممکن است به خطر بیفتد و محصول را با هزینه اضافی شما تعویض کند.
من به این محصول نیازی ندارم تعجب کردم و عصبانی شدم. فکر می کردم همه چیز را می توان به فروشگاه برگرداند، به جز باتری و دارو. الان دیگه گوشی رو برگردونم و پولم رو پس بگیرم اصل شده.
مدیر پیشنهاد داد که با پشتیبانی فنی تماس بگیرید و در صورت ملاقات با من، می توانم کالا را به فروشگاه برگردانم. در پشتیبانی فنی به من گفتند که در نیمه راه همدیگر را ملاقات می کنند و می توان کالا را برگرداند و پول دریافت کرد. گوشی را به مدیر می دهم، به او می گویند که خریدار می تواند کالا را به فروشگاه برگرداند، اما با صلاحدید مدیر و اجازه می دهد به بند 6.5 اساسنامه داخلی فروشگاه نگاه کند.
البته قولنامه فروشگاه به نفع من نیست و مدیر به دنبال درصدی از معامله با من در نیمه راه ملاقات نخواهد کرد.

قرار شد شکایتی بنویسیم. اطلاعات زیادی در اینترنت در مورد نحوه بازگرداندن کالاهای با کیفیت خوب به فروشگاه وجود دارد، اما تناقضات زیادی نیز وجود دارد.

آخرین.به نظر نمی رسید که این مدیر انتظار چنین نتیجه ای را داشته باشد. به نظر می رسید که خود او خوشحال است که هر چه زودتر این داستان را به پایان برساند. همچنین جالب بود که این ادعا مورد قبول واقع نشد. همه چیز از راه دور حل شد: مدیر ادعا را اسکن کرد، آن را از طریق یک فرم مخصوص به پشتیبانی فنی ارسال کرد و برای پذیرش ادعا با متخصص تماس گرفت. در آنجا او پذیرفته شد و تصمیم گرفت بلافاصله موضوع را ببندد. او معاینه شد، سپس من را برای بازجویی احضار کردند. دختر تلفنی گفت که نیازی به ادعا نیست و اگر گوشی آسیب مکانیکی نداشته باشد و در شرایط کار باشد، پول به من برگردانده می شود. پیروزی!!!
بدون خروج از صندوق، بلافاصله دستگاه را مطالعه کنید.

خریدار این حق را دارد که ظرف دو هفته پس از خرید، تلفن همراه خود را تغییر دهد - چنین توضیحی توسط Rospotrebnadzor صادر شده است. سالن هایی که از تعویض امتناع می ورزند ممکن است از نظر اداری مسئول شناخته شوند. چنین قوانینی می‌تواند کاربران بی‌وجدانی را که می‌خواهند تلفن‌های همراه را برای یک «استخدام» رایگان دو هفته ای دریافت کنند، تحریک کند.

قانون فعلی حمایت از مصرف کننده بیان می کند که خریدار این حق را دارد که ظرف 14 روز از تاریخ خرید یک محصول غیر خوراکی با کیفیت خوب را با یک کالای مشابه تعویض کند - اگر از نظر شکل، اندازه، سبک، رنگ، اندازه مناسب نباشد. یا پیکربندی در عین حال، چیزی که جایگزین می شود نباید دارای آثار استفاده باشد، ظاهر خود، خواص مصرف کننده، مهر و موم، برچسب و غیره را حفظ کند.

علاوه بر این، در صورتی که خریدار در زمان تماس با فروشنده مدل جایگزین مورد نظر دیگری وجود نداشته باشد، قانون به خریدار اجازه می دهد کالا را بازگرداند و وجه پرداختی را دریافت کند. این اغلب منجر به سوء استفاده از سوی خود مصرف‌کنندگان می‌شد: از این گذشته، همیشه می‌توان بهانه‌ای پیدا کرد و درخواست کرد که کالای خریداری‌شده را برای «همان، اما با دکمه‌های مرواریدی» یا «بدون بال» تغییر دهد. به عنوان مثال قبل از شروع جام جهانی تلویزیون های بزرگ خریداری شد و در پایان بازی ها به بهانه های مختلف بازگرداندن آنها آغاز شد.

نوع تلفن قابل حمل رادیویی

در عین حال، دولت روسیه این حق را دارد که فهرست کالاهایی را که مشمول چنین مبادله ای نیستند، تعیین کند. این لیست به ویژه شامل تجهیزات رادیویی الکترونیکی خانگی، تجهیزات محاسباتی و کپی، دستگاه های تلفن و تجهیزات فکس و غیره است.

به گفته Rospotrebnadzor، تعداد شکایات شهروندان در مورد سالن های ارتباطی اخیرا افزایش یافته است، که خریداران از تعویض تلفن های همراه با کیفیت خوب برای یک محصول مشابه از یک مدل دیگر خودداری می کنند. سرویس فدرال می‌گوید: «طبق گفته‌ی فروشندگان، یک تلفن همراه، که یک تجهیزات رادیویی الکترونیکی خانگی است، متعلق به کالاهای خانگی پیچیده است و قابل تعویض نیست.»

مقام ناظر این استدلال های سالن ها را بی اساس می داند. طبق گواهینامه ها، تلفن همراه محصولی با نام رسمی "ایستگاه رادیویی قابل حمل" است و دارای کد طبقه بندی کننده محصولات همه روسی (OKP) "ارتباط رادیویی، پخش و تلویزیون برای استفاده عمومی" است. "در نتیجه نام محصول "تلفن همراه" رایج است و این محصول متعلق به کلاس محصولات - تجهیزات رادیویی الکترونیکی خانگی نیست. همچنین، تلفن های همراه متعلق به دستگاه های تلفن نیستند ... بنابراین، امتناع از مبادله تلفن همراه با کیفیت خوب برای یک محصول مشابه از یک مدل متفاوت غیر منطقی است.

نامه ای که اخیراً منتشر شده همچنین خاطرنشان می کند که اگر شهروندان در مورد امتناع از مبادله تلفن همراه با کیفیت خوب برای یک محصول مشابه شکایت داشته باشند، ارگان های سرزمینی Rospotrebnadzor مجاز هستند فروشندگان را به مسئولیت اداری برسانند - جریمه ای به مبلغ 10. به 30 هزار روبل.

تندروها یا مدافعان حقوق

برخی از فعالان بازار خاطرنشان می کنند که خریداران اغلب از حق بازگرداندن یا مبادله یک محصول با کیفیت سوء استفاده می کنند.

میخائیل بویتسف، شریک مدیر یک شرکت حقوقی، معتقد است: «همه مصرف‌کنندگان روسی به چند گروه تقسیم می‌شوند: اولین و پرتعدادترین آن‌ها کسانی هستند که از حقوق خود اطلاعی ندارند.» و بسیاری از کسانی که می‌دانند تمایلی به دفاع ندارند. آنها به دلایل مختلف عمدتاً به دلیل تنبلی است.بخش دیگر از حق سوء استفاده می کند و حاضر است بدون دلایل عینی کالای خریداری شده را تغییر دهد، هم از نظر قانونی و هم از نظر انسانی می گویم: سوء استفاده از حق به هر شکلی مجاز نیست! با این حال، برای این چنین مصرف کنندگانی نمی توان پاسخگو بود - متأسفانه چنین هنجارهایی در قانون ما پیش بینی نشده است. این وکیل خاطرنشان می کند: در مورد حقوق خریداران با وجدان که، شاید برای پول زیاد، کالاهایی را خریداری می کنند که قبلاً از یک مالک بی وجدان استفاده شده است.

با این حال، برخی از خرده فروشان بزرگ لوازم الکترونیکی مصرفی متقاعد شده اند که "مصرف کنندگان افراطی" بسیار کمی وجود دارد: "تصور شخصی که هر دو هفته یک بار به فروشگاه می رود و تلفن خود را عوض می کند بسیار دشوار است. در شبکه ما، اینها حتی یک دهم درصد نیستند، بلکه فقط چند هستند، - آنتون پانتلیف، مدیر روابط عمومی شبکه M.Video، خاطرنشان می کند. - نامه Rospotrebnadzor به هیچ وجه بر فعالیت های ما تأثیر نمی گذارد: ما همیشه تلفن های همراه را تغییر داده ایم و مانند سایر لوازم الکترونیکی فروخته شده تغییر خواهیم داد. علاوه بر این، مشتری ما حق دارد این کار را نه 14، بلکه 30 روز پس از خرید انجام دهد. از این گذشته، مصرف کننده ای که یک دستگاه تلفن همراه را خریداری کرده است می تواند در عرض چند روز بفهمد که آن را دوست ندارد. شرط لازم برای تعویض، حفظ ارائه است - در صورت وجود خط و خش یا سایر علائم استفاده، ممکن است از تعویض خودداری شود. موضوع استرداد کالا، به استثنای مواردی که قانون پیش بینی کرده است، به صورت فردی تصمیم گیری می شود.

برنامه‌های وفاداری مشابه به خریداران کالاهای خاصی که در صورت عدم وجود نقص در ساخت و غیره، به طور رسمی مشمول تعویض یا عودت نمی‌شوند، توسط سایر زنجیره‌های خرده‌فروشی نیز انجام می‌شود. به عنوان مثال مرکز کامپیوتر کی قول می دهد در صورت بازگرداندن تعدادی از قطعات کامپیوتر، مانیتور و ... ظرف مدت سه روز مبلغ پرداختی را بازگرداند. این لیست شامل تلفن های ثابت نیز می شود، در حالی که تلفن های همراه، دستگاه های ارتباطی و سایر وسایل ارتباطی غیر قابل استرداد هستند. علاوه بر این، این برنامه برای مصرف کنندگانی که هزینه خرید را با کارت پلاستیکی، اعتباری و غیره پرداخت کرده اند، اعمال نمی شود.

اما همه شبکه‌های سالن‌های ارتباط سلولی به طور صادقانه تلفن‌های همراه را حتی با نقص‌های شناسایی شده تغییر نمی‌دهند. یکی از آخرین اتفاقات: کوخانوفسکایا، ساکن سن پترزبورگ، یک گوشی هوشمند گران قیمت را در فروشگاه Svyaznoy در خیابان مارشال ژوکوف خریداری کرد و سه روز بعد شروع به شکست کرد. سالن از بازگرداندن پول خودداری کرد و خود خریدار مجبور شد دستگاه را برای بررسی بفرستد - نرم افزار به نسخه توصیه شده توسط سازنده در مرکز خدمات به روز شد. دفتر Rospotrebnadzor چنین اقداماتی را نقض می کند و دادگاه داوری سن پترزبورگ و منطقه لنینگراد در 25 اکتبر نتیجه گیری مقامات و اعتبار جریمه 15 هزار روبلی اعمال شده بر Svyaznoy SPb OJSC را تأیید کردند.

این سوال توسط افراد زیادی پرسیده می شود. آنها برای مشاوره به خانواده، دوستان و حتی همسایگان مراجعه می کنند. اما فقط نامه قانون پاسخ روشنی خواهد داد. امروز، اطلاعات کاملی در مورد نحوه عملکرد صحیح روش بازگشت ابزار دریافت خواهید کرد.

چگونه گوشی را به فروشگاه برگردانید اگر آن را دوست ندارید

سرخوشی چیزی است که در هنگام خرید کالا در یک فروشگاه در شخص وجود دارد. این احساس برای همه آشنا است، زیرا این با یک شماره تلفن جذاب و تأثیر یک دستیار فروش تسهیل می شود. به تدریج، خریدار از دوست داشتن دستگاه (طراحی، عملکرد، عدم تطابق قیمت و غیره) خودداری می کند. چنین ناامیدی اغلب در انجمن های مربوط به ابزارها دیده می شود. سپس کاربران موضوعات زیادی را با این سوال ایجاد می کنند: "چگونه گوشی را برگردانیم اگر جالب نیست؟".

اگر این وضعیت ایجاد شده است، به یاد داشته باشید که چگونه در فروشگاه به شما خدمات داده شده است:

• تا چه حد اطلاعات مربوط به دستگاه تلفن همراه ارائه شده است.
• مشاور چقدر شفاف ویژگی های این گجت را توضیح داد.

با مشاوره نامشخص از فروشنده، در هنگام تحویل تلفن همراه به این تخلفات مراجعه کنید. اعتماد توسط قطعنامه دادگاه عالی فدراسیون روسیه (تاریخ 28 ژوئن 2012. N 17)، تنظیم قانون حمایت از مصرف کننده، ماده شماره 44، داده خواهد شد.

تغییرات فعلی قانون مدنی یعنی ماده 333 را نیز بخوانید

بازگرداندن گوشی به فروشگاه چقدر طول می کشد؟

خرید یک دستگاه فنی پیچیده یک انتخاب مسئولانه است. بنابراین، همانطور که پورتال های پیشرفته در اینترنت توصیه می کنند، توصیه می شود از یک فرد آگاه کمک بگیرید. او فوراً قطعات الکترونیکی را برای نقص تست می کند.

دو هفته فرصت دارید تا گوشی خود را چک کنید. پس از گذشت چنین مدت زمانی، بازگشت خرید به فروشگاه تنها با کمبود قابل توجه مجاز است. بنابراین، مهم است که در مراحل اولیه (14 روز اول از تاریخ خرید) به طور فعال از ابزار ارتباطی استفاده کنید.

تکنیک های اساسی، بررسی کیفیت:

1. مهمترین چیز تماس، ارسال اس ام اس (قدرت سیگنال، کیفیت صدا در حین مکالمه) است.
2. فرآیند شارژ، تخلیه باتری را کنترل کنید (نشانگرها را با اسناد پیوست مقایسه کنید).
3. عملکرد صحیح نمایشگر، صفحه کلید.
4. نرم افزار (پایداری برنامه ها).

توجه!از گوشی خود در طول دوره گارانتی با دقت بسیار استفاده کنید. قطعاً نباید به بسته بندی آسیبی وارد شود. در صورت نقض پیکربندی، یکپارچگی کالا - کالا از شما پس گرفته نخواهد شد.

آیا می توانم تلفن همراه را ظرف 14 روز به فروشگاه برگردانم؟

ماده 18 "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" باید برجسته شود که بر این اساس حقوق مصرف کننده را توضیح می دهد. خریدار حق کامل دارد در صورت مشاهده ایراد در مدت دو هفته از تاریخ خرید دستگاه تلفن همراه، کالا را مرجوع کند.

در صورت مشاهده ایرادات جزئی، ظرف 14 روز، خریدار حق دارد:

1. خرید را برگردانید و کل مبلغ را دریافت کنید.
2. معاوضه با کالای مشابه با توجه به مشخصات.
3. گوشی را با همان مدل تعویض کنید.

علاوه بر این، اگر خسارتی از محصول بی کیفیت به مشتری وارد شود، او حق مطالبه غرامت را دارد.

اگر گوشی معیوب است چگونه آن را به فروشگاه برگردانم؟

فرض کنید یک نقص ناخوشایند در خرید پیدا کردید. قبل از رفتن به فروشگاه، تمام لوازم جانبی را به همراه گجت در جعبه قرار دهید. بررسی کنید که آیا رسید نقدی در محل است یا خیر. اگر آن را گم کردید، شاهدان خرید را با خود ببرید. اطلاعات شخصی خود را از حافظه دستگاه کپی یا حذف کنید. فراموش نکنید که پاسپورت خود را همراه داشته باشید.

اکنون می دانید که چگونه گوشی را در صورت معیوب بودن ظرف 14 روز به فروشگاه برگردانید. هنگام تحویل دادن تلفن خود قاطع باشید. احتمالاً مدیر از نوشتن عمل پذیرش طفره می رود.

چگونه گوشی را به فروشگاه اینترنتی برگردانیم؟

سهم فروش از طریق شبکه جهانی وب هر سال در حال افزایش است. اما بسیاری از مردم هنوز از خرید کالا در فروشگاه های آنلاین می ترسند. در واقع، خطر وجود دارد و این توسط گزارش های وزارت امور داخلی روسیه در مورد فریبکاری در شبکه تأیید شده است.

این قانون نمی تواند نوع خرید از راه دور کالا را دور بزند: در قانون مدنی فدراسیون روسیه مقاله "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" در شماره 43 وجود دارد (می توانید آن را از لینک بالا دانلود کنید). در این آیین نامه آمده است که هنگام سفارش کالا در یک فروشگاه اینترنتی، خریدار دارای حقوقی برابر با خریداری است که دستگاهی را در یک فروشگاه معمولی خریداری می کند.

برای بازگرداندن کالای سفارش داده شده در سایت، باید:

• خرید را تأیید کنید، به عنوان مثال، با یک صورت حساب بانکی، واقعیت یک تراکنش و غیره؛
• دلایل بازگشت ظرف 14 روز را ذکر کنید (قوانین مشابه خرید واقعی است).

در صورت تخطی از قوانین فروش (مثلاً در مدت تعیین شده تحویل داده نشده است) امکان استرداد گوشی وجود دارد.

اگر گوشی را دوست ندارید، می توانید آن را به فروشگاه آنلاین برگردانید؟

علاوه بر ارائه دستگاه، لازم است از وجود موارد زیر اطمینان حاصل شود:

• کارت گارانتی؛
• رسید پرداخت؛
• مجموعه ای کامل با اجزای دستگاه

یعنی تمام دستورالعمل ها، درج ها، هدست و سایر اجزا باید سر جای خود باشند. اگر گوشی هوشمند در شرایط "همانطور که خریداری شده" باشد، تحویل آن بسیار آسان تر است. در صورت نقص در پیکربندی، فرآیند رد می شود. شکایت از چنین تصمیماتی بی فایده است - آنها قانونی هستند. و این باید توسط هر خریدار در نظر گرفته شود. فرآیند بازگشت آیا می توانم تلفن همراه را به فروشگاه برگردانم؟ آره. این یک اتفاق نسبتاً رایج است. فقط گوشی های باکیفیت و قابل تعمیر حداکثر تا 2 هفته پس از خرید مجاز به عودت یا تعویض می باشند. این مدت قابل تمدید نیست. اما اگر با فروشنده موافق باشید، تحویل دستگاه کار آسان خواهد بود. این یک سناریوی بسیار نادر است.

آیا می توانم گوشی را به فروشگاه برگردانم و برای چه مدت؟

آیا تلفن ها در این لیست گنجانده شده اند؟ امروزه، دسته کالاهای "مجموعه تلفن" در فهرست تحت بند 11 و همچنین در فهرست جداگانه ای از کالاهای پیچیده فنی در فرمان شماره 924 دولت فدراسیون روسیه به تاریخ 11/10/2011 وجود دارد. فهرست کالاهای فنی پیشرفته تلفن همراه را به عنوان «تجهیزات ارتباطی بی سیم برای استفاده خانگی که دارای صفحه نمایش لمسی و دارای دو یا چند عملکرد است» تعریف می کند.

همه اینها به این معنی است که امکان بازگرداندن (یا تعویض) یک تلفن همراه با کیفیت خوب در 14 روز اول پس از خرید وجود ندارد! در هنگام طرح دعوی، دادگاه ها تقریباً همیشه طرف فروشنده را می گیرند، بدون شک این گوشی در دسته کالاهای پیچیده فنی قرار می گیرد. اما یک خلأ در LOA وجود دارد - ماده 12. در آن آمده است که فروشنده قبل از فروش کالا، موظف است اطلاعات کامل و موثق خود را در اختیار خریدار قرار دهد.

اگر گوشی را دوست نداشتم می توانم آن را به فروشگاه برگردانم؟

اگر گوشی خراب باشد اما چک تقصیر خریدار را ثابت کند، حتی کالای معیوب در فروشگاه پذیرفته نمی شود. آیا قانونی است؟ آره. پس از همه، در واقع، خریدار محصولات با کیفیت را فروخته است.

بنابراین درخواست چیزی از فروشنده در این شرایط به سادگی بی معنی است. فرم درخواست آیا می توانم تلفن همراه خود را به فروشگاه برگردانم؟ پاسخ به این سوال دیگر دردسر ایجاد نخواهد کرد.

برخی در تعجب هستند که چگونه می توان ادعای بازگشت دستگاه ها را به درستی ثبت کرد. این سند به صورت مکتوب می باشد. می توانید ادعا را روی چاپگر چاپ کنید.

ساختار کاغذ استاندارد است. در گوشه سمت راست بالا یک "هدر" و نام سند و قسمت اصلی با شرح دقیق وضعیت و درخواست بازگشت وجه برای خرید و نتیجه گیری وجود دارد. در پایان ادعا، امضای متقاضی و همچنین رونوشت آن درج می شود.
اگر مواد یا اسنادی به ادعا ضمیمه شود، باید به اصطلاح درخواستی تنظیم کنید.

چگونه یک تلفن همراه کار را به فروشگاه برگردانیم؟

با این حال، این خود مصرف کننده است که موظف است ثابت کند که نقص قابل توجهی در هنگام مونتاژ تلفن یا قبل از خرید آن ایجاد شده است.

• ادعای استرداد باید ظرف مدت 10 روز از تاریخ ادعا بررسی و برآورده شود. در صورتی که پس از خرید گوشی گران شده باشد، مصرف کننده حق دارد مابه التفاوت قیمت را بازپرداخت کند.
  هنگام خرید اعتباری گوشی، هزینه تهیه آن نیز بازپرداخت می شود.

مرجوعی کالاهای پیچیده فنی تلفن همراه در دسته کالاهای پیچیده فنی قرار می گیرد، بنابراین طبق قانون فقط در 2 هفته اول پس از خرید بدون معاینه به فروشنده قابل انتقال است (اگر معلوم شود به شما یک گوشی با نقص).

چه زمانی و چگونه می توانم گوشی را به فروشگاه برگردانم

در زیر لیستی از اقلامی است که قابل بازگشت یا تعویض نیستند:

• وسایل نقلیه موتوری، کشتی ها و هواپیماهایی که با موتور الکتریکی یا موتور احتراق داخلی کار می کنند.
• تجهیزات ارتباطی، از جمله دستگاه های ارتباطی سیار؛
• تجهیزات کامپیوتری و سازمانی از جمله دیجیتال و لیزر.
• لوازم خانگی و تجهیزات الکتریکی.

یعنی این که اگر دوست ندارید چگونه گوشی را به فروشگاه برگردانید به نفع خریدار نیست، زیرا دستگاه های ارتباط سلولی در این لیست گنجانده شده است. تلفن را با گارانتی به فروشگاه برگردانید - آیا این امکان وجود دارد که چگونه یک تلفن همراه کار را بازگردانید به نفع خریدار حل نمی شود.

در واقع چنین خریدی به هیچ وجه حتی با گارانتی قابل برگشت نیست. مورد دوم کیفیت کالا را تأیید می کند، اما توانایی آن را برای جلب رضایت صاحب آن تأیید نمی کند.

نحوه برگرداندن تلفن همراه به فروشگاه مطالعه مبانی حقوقی

حتی یک پسر مدرسه ای هم می تواند از عهده آن برآید! موقعیت خریدار آیا امکان بازگرداندن گوشی به فروشگاه وجود دارد؟ کاملا. در هر صورت، باید تلاش کنید تا این ایده را زنده کنید.

اگر خریدار تصمیم دارد از کالاهای بی کیفیت خلاص شود، باید در مورد موقعیت تصمیم بگیرد. این در مورد چیست؟ همانطور که قبلاً گفتیم، برخی از فروشندگان با اشاره به اینکه این دستگاه از نظر فنی پیچیده است، به شما اجازه پس دادن تلفن را نمی دهند.

توجه

در واقع اینطور نیست. و می توانید بازپرداختی را صادر کنید که نشان می دهد تلفن های هوشمند دستگاه های پیچیده ای نیستند. یا خریدار با فروش یک محصول بی کیفیت گمراه شده است یا اینکه عملکرد آن را توضیح نمی دهد.

فروشندگان طبق قانون موظفند فقط اطلاعات واقعی و کامل محصول را ارائه دهند.

بازگرداندن تلفن همراه به فروشگاه

یک نمونه درخواست برای استرداد، تعویض کالا یا بازپرداخت را می توانید از اینجا دانلود کنید. نمونه بیانیه ادعای حمایت از مصرف کننده در دادگاه را می توانید از اینجا دانلود کنید. به محتوا

چگونه فرآیند تعویض یا بازگشت را تسریع کنیم؟ شما می توانید به یک ترفند کوچک بروید: قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" می گوید که فروشنده باید اطلاعات کاملی در مورد محصول ارائه دهد. اما، به عنوان یک قاعده، مشاوران در فروشگاه اغلب در مورد عدم وجود عملکرد برای یک مدل محصول خاص صحبت نمی کنند، زیرا هدف آنها فروش است.

علاوه بر این، همراه با تلفن های مدرن، به جای دستورالعمل های دقیق، آنها فقط یک کتابچه راهنمای کاربر مختصر می فروشند. بنابراین، هنگام تماس با فروشگاه برای درخواست بازگرداندن یا تعویض محصول، ممکن است به این نکته اشاره کنید که هنگام خرید، اطلاعات جامعی در مورد عملکردهای خاصی از محصول به شما ارائه نشده است.
اغلب فروشگاه تمایل بیشتری برای موافقت با مبادله کالا دارد.

آیا در صورت عدم پسند خریدار امکان بازگشت گوشی در مدت 14 روز وجود دارد؟

این عملیات در هنگام خرید محصولات بی کیفیت امکان پذیر است. و نه بیشتر. این با مشکلات اضافی همراه است که زمان زیادی می برد. اما در ادامه بیشتر در مورد آن. ابتدا بیایید نگاهی دقیق تر به موقعیت های مختلف زندگی بیندازیم. به سلیقه شما نیست آیا می توانم تلفنی را که دوست ندارم به فروشگاه برگردانم؟ بسیاری از فروشندگان می گویند که شهروندان چنین حقی ندارند. در صورتی که دستگاه سالم باشد، تعویض یا مرجوع نمی شود. آیا اینطور است؟ تا حدودی بله. اگر گوشی هوشمند را محصولی پیچیده از نظر فنی بدانیم.

چنین دستگاه هایی در صورت سالم بودن قابل برگشت نیستند. بسیاری از مردم فکر می کنند که تلفن یک ابزار پیچیده است.

پس از همه، چیزهای زیادی در آن وجود دارد! درباره لیست کالاهای پیچیده و بنابراین، نباید به این فکر کنید که آیا امکان بازگرداندن گوشی به فروشگاه وجود دارد یا خیر. همانطور که گفتیم، این چیزی است که فروشندگان توصیه می کنند. در واقع، فهرستی از محصولات پیچیده فنی به روشن شدن وضعیت کمک می کند.

F_e_d_o_r_o_v

این لیست شامل موارد زیر است:

• هواپیماهای سبک، هلیکوپترها و هواپیماهای با موتور احتراق داخلی؛
• اتومبیل های سواری، موتور سیکلت، وسایل نقلیه با موتور احتراق داخلی؛
• تراکتور، موتور بلوک، تجهیزات کشاورزی با موتور احتراق داخلی؛
• ماشین های برفی و وسایل نقلیه با موتور احتراق داخلی؛
• کشتی های ورزشی، توریستی و تفریحی، قایق ها، قایق ها، قایق های تفریحی و تاسیسات شناور حمل و نقل با موتور احتراق داخلی؛
• تجهیزات ناوبری و ارتباطات بی سیم دارای صفحه نمایش لمسی و دارای دو یا چند عملکرد.
• بلوک های سیستم، رایانه ها، لپ تاپ ها، رایانه های الکترونیکی شخصی؛
• مصرف کننده باید یک قبض نقدی یا فروش محصول را ارائه کند که خرید آن را تایید می کند.

چگونه یک گوشی را اگر دوست ندارید برگردانید

اگر محصول از طریق فروشگاه اینترنتی خریداری شده باشد؟ استرداد گوشی خریداری شده از طریق فروشگاه اینترنتی ظرف 7 روز از تاریخ دریافت آن و یا در هر زمان قبل از انتقال آن انجام می شود. چنانچه در زمان تحویل کالا اطلاعاتی از مراحل و شرایط استرداد کالا به صورت کتبی در اختیار خریدار قرار نگرفته باشد، مرجوعی ظرف 3 ماه از تاریخ انتقال کالا انجام می شود. به محتوا

مهلت درخواست تا چه زمانی است؟ استرداد تلفن همراه با کیفیت مناسب ظرف 14 روز از تاریخ پرداخت کالا انجام می شود. بازگرداندن تلفن همراه با کیفیت نامناسب در مدت 15 روز پس از خرید کالا یا طی 1 تا 2 سال تحت گارانتی انجام می شود.

تلفن همراه جایگاه خود را در زندگی روزمره محکم کرده است و اکنون تصور زندگی بدون وسایل ارتباطی مدرن دشوار است. خرید چنین دستگاهی بر اساس ترجیحات مورد نیاز مصرف کننده است. اما هنگامی که یک تلفن همراه خریداری می شود، خریدار به خانه می آید و ظرف چند روز آینده متوجه می شود که عملکرد یکسان نیست، رنگ مناسب نیست، شکل آن چیزهای زیادی را برای دلخواه باقی می گذارد. سوال واقعی مطرح می شود اگر او آن را دوست نداشت.

آیا در عرض 14 روز امکان پذیر است؟

تاکید می کند که اقلام غیر خوراکی را می توان ظرف 14 روز بازگرداند. مشخص شده است که این کار در شرایط زیر قابل انجام است:

• محصول مورد استفاده فعال قرار نگرفته است و ظاهر و پارامترهای فنی خود را حفظ می کند.
• مالک می تواند شواهدی مبنی بر خرید محصولات در این فروشگاه ارائه دهد - رسید، قرارداد، سایر اسناد یا شهادت.
• این محصول طبق قانون به عنوان غیرقابل استرداد مشخص نشده است.

و اگر در مورد دو نکته اول سؤالی وجود نداشته باشد، آخرین مورد به جنبه اصلی در بازگشت تلفن همراه تبدیل می شود. در زیر لیستی از اقلامی است که قابل بازگشت یا تعویض نیستند:

• وسایل نقلیه موتوری، کشتی ها و هواپیماهایی که با موتور الکتریکی یا موتور احتراق داخلی کار می کنند.
• تجهیزات ارتباطی، از جمله دستگاه های ارتباطی سیار؛
• تجهیزات کامپیوتری و سازمانی از جمله دیجیتال و لیزر.
• لوازم خانگی و تجهیزات الکتریکی.

یعنی این که اگر دوست ندارید چگونه گوشی را به فروشگاه برگردانید به نفع خریدار نیست، زیرا دستگاه های ارتباط سلولی در این لیست گنجانده شده است.

تلفن را با گارانتی به فروشگاه برگردانید - آیا امکان پذیر است

این سوال که چگونه یک تلفن همراه کار می کند به نفع خریدار حل نمی شود. در واقع چنین خریدی به هیچ وجه حتی با گارانتی قابل برگشت نیست. مورد دوم کیفیت کالا را تأیید می کند، اما توانایی آن را برای جلب رضایت صاحب آن تأیید نمی کند.

با این حال، امکان بازگرداندن محصولات پیچیده فنی در تعدادی از موارد وجود دارد. اگر این دستگاه تلفن همراه خراب است. در چنین شرایطی قانون کاملاً با مصرف کننده است. یعنی اگر عیب کارخانه ای باشد . یک رویه جداگانه برای این وجود دارد.

چگونه گوشی معیوب را با گارانتی به فروشگاه برگردانیم؟

قانون حمایت از حقوق مصرف کننده تصریح می کند که در 14 روز اول، دستگاه های ارتباطی سیار در صورت داشتن ضمانت های کیفی قابل برگشت نیستند. در صورت مشاهده ایرادات ساخت، خریدار می تواند:

• خرید را لغو کنید و درخواست بازپرداخت کنید.
• مبادله یک تلفن همراه بی کیفیت با همان تلفن همراه؛
• مبادله کالا با مدل دیگری با محاسبه مجدد مربوط به قیمت پرداخت شده؛
• تقاضای کاهش قیمت تمام شده محصول متناسب با ازدواج؛
• تعمیر گارانتی رایگان دریافت کنید.

پس از انقضای مدت تعیین شده، در صورتی که شکایتی از کیفیت فروشگاه وجود نداشته باشد، امکان بازگشت کالا به میزان قابل توجهی کاهش می یابد. در عمل، تنها سه دلیل وجود دارد که چرا می توان پس از دو هفته بازپرداخت کرد:

• نقص قابل توجهی یافت می شود؛
• از حداکثر دوره گارانتی مجاز تجاوز کرده است.
• در مجموع، دستگاه ارتباط سلولی هر سال گارانتی باید 30 روز یا بیشتر تعمیر شود.

نقص قابل توجه به چنین مشکلی اطلاق می شود که رفع آن ممکن است به زمان طولانی یا هزینه های نامتناسب زیادی نیاز داشته باشد. چنین نقص هایی همچنین شامل مواردی است که سیستماتیک هستند و پس از یک یا چند تعمیر ظاهر می شوند.

حداکثر مدتی که برای عیب یابی داده می شود 45 روز تعیین شده است. این قانون مقرر می کند که تعمیرات باید فوراً انجام شود. در صورت تجاوز از حداکثر سقف، مشتری حق دارد تقاضای تعویض کالا یا بازپرداخت وجه را داشته باشد.

نحوه برگرداندن تلفن همراه به فروشگاه و بازپرداخت وجه

برای تحویل تلفن همراه تحت گارانتی به فروشگاه، باید ادعای کتبی داشته باشید. در دو نسخه تنظیم شده است که یکی از آنها با علامت پذیرش برای رسیدگی مشخص شده و نزد متقاضی باقی می ماند. سند باید حاوی اطلاعات گذرنامه مالک، جزئیات دستگاه ارتباط سلولی و همچنین نقص شناسایی شده باشد.

در صورت بازگرداندن کالا برای استرداد وجه، تمامی اجزاء و همچنین در صورت موجود بودن بسته بندی، رسید و کارت گارانتی باید به فروشگاه بازگردانده شوند. با این حال، مورد دوم بیشتر برای تأیید اینکه محصول در این فروشگاه خریداری شده است مورد نیاز است. در صورت عدم حضور آنها، فروشنده نمی تواند از استرداد خودداری کند، مشروط بر اینکه مشتری بتواند خرید کالا را از خود ثابت کند.

قانون حمایت از حقوق مصرف کننده مقرر می دارد که در صورت معیوب بودن کالا، ظرف مدت دو سال از تاریخ خرید می توان آن را به فروشگاه بازگرداند. با این حال، برای مدت معقول نشان داده شده است، یعنی بازگشت زمانی انجام می شود که ازدواج کشف شود.

(12 رتبه ها، میانگین: 4,25 از 5)

ادامه مطلب

تمایل و گاه نیاز به بازگشت کالا زمانی به وجود می آید که خرید آن انتظارات خریدار را برآورده نمی کند و همچنین دارای ایراداتی است. بنابراین، برای بازگرداندن یک خرید نامناسب، لازم است دلیل عدم پذیرش این یا آن خرید توسط مصرف کننده ذکر شود. 1 استرداد کالای معیوب طبق قانون1.1 روش بازگرداندن کالای معیوب به فروشگاه1.2...

هنگام خرید تجهیزات کامپیوتری، مصرف کننده انتظار دارد محصولی با کیفیت دریافت کند که به درستی کار کند. ظاهر و راحتی نیز نقش مهمی دارد. اغلب شرایطی وجود دارد که همه چیز در فروشگاه خوب است، اما پس از چند روز مشخص می شود که لپ تاپ خریداری شده آن را دوست نداشته است. سوال این است که چگونه آن را برگردانیم و در چه شرایطی می توان آن را انجام داد. در آن...

عوامل مختلفی اغلب بر برنامه ها تأثیر می گذارند. و حتی یک سفر برنامه ریزی شده تا کوچکترین جزئیات را می توان لغو کرد. اگر بلیط قبلاً در دست دریافت شده است، باید هزینه های خود را به حداقل برسانید. باید در اسرع وقت بلیط قطار خود را به باجه بلیط بازگردانید. در روسیه رابطه مستقیمی بین تاریخ تحویل و مقدار پولی که به مسافر شکست خورده بازگردانده می شود برقرار شده است. نصب شده است...