Информация, информационные технологии, информационные продукты и услуги

Определения типов и особенностей информационных продуктов и услуг как товара

2.1 Информация, информационные технологии, информационные продукты и услуги

В переводе с латинского термин "информация" означает разъяснение, изложение. Закон Украины "Об информации" под информацией имеет в виду документированные или публично объявленные сведения о событиях и явлениях, которые происходят в обществе, государстве, окружающей среде.

С точки зрения бизнеса, системы управления им, информация – это те данные, которые помогают принять управленческое решение.

Информационная технология – это система методов и способов сбора, накопления, сохранения, поиска и обработки информации на основе использования средств вычислительной техники. Продукцией информационных систем и информационных технологий являются информационные продукты и услуги .

С позиции производителя информационный продукт – это совокупность данных сформированная производителем для распространения в материальной или нематериальной форме.

Базой для создания информационных продуктов являются информационные ресурсы . Это новая экономическая категория. Информационные ресурсы – это весь объем знаний, отчужденных от их создателей, зафиксированных на материальных носителях и предназначенных для общего использования. В Законе Украины "Об информации" (ст. 54) записано "до інформаційних ресурсів України входить вся належна їй інформація незалежно від змісту, форм, часу і місця створення"

Информационный продукт может распространяться таким же способом, как и любой другой материальный продукт – с помощью услуг .

Информационная услуга – это получение информационных продуктов и предоставление их в распоряжение пользователя.

С позиции производителя информационная услуга включает действия субъектов по обеспечению потребителей информационными продуктами. Информационной услугой может быть и предоставление средств для получения информации, например, предоставление в аренду компьютеров.

Место информационной продукции и услуг (ИПУ) в системе товарных отношений в Законе Украины "Об информации" (ст. 39) определяется так: "Інформаційна продукція та інформаційні послуги громадян та юридичних осіб, які займаються інформаційною діяльністю, можуть бути об’єктами товарних відносин, що регулюються чинним цивільним та іншим законодавством. Ціни і ціноутворення на інформаційну продукцію та інформаційні послуги встановлюються договорами, за винятком випадків передбачених Законом".

2.2 Определение типов и особенностей информационных продуктов и услуг как товара

1-й сектор - деловая информация:

биржевая и финансовая информация - котировки ценных бумаг, валютные курсы, рынок товаров и капиталов, инвестиции, цены. Поставщиками являются специальные службы биржевой и финансовой информации, брокерские компании, банки;

статистическая информация - прогнозные модели и оценки экономической, социальной и демографической сфер. Поставщиками являются государственные службы, компании, консалтинговые фирмы;

коммерческая информация относительно компаний, фирм, корпораций, направлений их деятельности и продукции, цены; о финансовом состоянии, связях, соглашениях, руководителей, деловые новости в области экономики и бизнеса. Поставщиками являются специальные информационные службы.

2-й сектор - информация для специалистов:

профессиональная информация - специальные данные и информация для юристов, врачей, преподавателей, инженеров, метеорологов и др.

научно-техническая информация – документальная, библиографическая, реферативная, справочная информация в области естественных, технических, общественных наук, по отраслям производства и других сфер деятельности людей;

3-й сектор - потребительская информация:

новости и литература - информация служб новостей и агентств прессы, электронные журналы, справочники, энциклопедии;

потребительская информация - расписание транспорта, резервирование билетов и мест в отелях, заказ товаров и услуг,

банковские операции и др.;

развлекательная информация - игры, телетекст, видеотекст.

4-й сектор - услуги образования, которые включают все ступени образования: дошкольное, школьное, специальное, среднее специальное, высшее, повышение квалификации и переподготовку. Информационная продукция может быть в электронной и неэлектронной форме: учебники, методические разработки, практикумы, компьютерные игры для развития, компьютерные учебные и контролирующие системы, методики обучения и др.

5-й сектор - информационные системы и средства:

программные продукты – программные комплексы, системное программное обеспечение, программы общей ориентации, прикладное программное обеспечение для конкретной сферы применения и др.;

технические средства - компьютеры, телекоммуникационное оснащение, оргтехника, сопутствующие материалы и комплектующие;

разработка и сопровождение информационных систем и технологий:

исследование информационных потоков организации,

разработка концептуальных информационных моделей,

разработка структуры программного комплекса, создание и сопровождение баз данных;

консультирование по разным аспектам информационной индустрии:

относительно приобретения информационной техники, программного обеспечения для осуществления профессиональной деятельности,

относительно использования соответствующих информационных технологий и др.

Стоимость информации, как товара, определяется не столько затратами на производство, сколько степенью влияния на производство нового продукта, создаваемого с помощью полученной информации, рыночной конъюнктурой. Говоря об информации, мы будем часто использовать такую ее характеристику, как релевантность. Релевантная информация – это соответствующая, подходящая информация, способная содействовать решению задачи.

Основные особенности информационного продукта, которые кардинально отличают информацию от других товаров следующие:

Полезность. Ее определяет, с одной стороны, релевантность полученной информации, а, с другой стороны, значимость, то есть важность информации в данный момент времени для принятия конкретного решения.

Тиражирование. В отличие от материальных продуктов, тиражирования информации очень дешево, вследствие минимальных материальных затрат, это дает возможность наращивать объемы продукции без значительных затрат времени, материальных и людских ресурсов. Благодаря тиражированию можно продать информационный продукт и, одновременно, оставить в собственности производителя. То есть, на информационный продукт возможна множественная собственность.

Старение. Информация и не изнашивается физически в процессе потребления, но она может стареть морально. То есть информация теряет свою ценность по мере того, как знания, которые она представляет, перестают быть актуальными. В разных областях науки и техники темпы "старения" неодинаковые, этот процесс может иногда продолжаться долгие годы.

Добавленная стоимость. Для того, чтобы информация превратилась в информационный продукт или услугу необходимо сделать ряд сложных операций (процедур). Сложность производства информационного продукта и относительная простота тиражирования создают немало проблем, в частности, в связи с определением прав собственности.

Адресность. Существуют разные способы предоставления информации для разных пользователей. В этом состоит свойство адресности информации.

Наукоемкость. Создание и совершенствование ИПУ во многом зависит от интеллектуальных усилий в процессе их производства. Это обусловлено двумя факторами:

1. для информационного производства необходимы все более совершенные технические средства и программно-лингвистическое обеспечение (то есть средства труда);

   использование этих средств информационного производства возможно только при условии значительных интеллектуальных усилий, поскольку информационное производство содержит в себе получение новых знаний о нем. Интеллектуальные информационные системы не освобождают тех, кто их разрабатывает и тех, кто их использует от интеллектуального труда, а, напротив, значительно усложняют его.

Качество. Специфическими для информационного продукта являются требования к его качеству. Это обусловлено тем, что информация является продуктом дорогим и "скоропортящемся" (морально устаревающим). Отсюда, основные критерии его качества:

полное соответствие содержания требованиям конкретного потребителя (категории потребителей);

надежность (полнота, отсутствие "шума", новизна, достоверность);

оперативность (своевременность предоставления);

соответствие формы товара (ясность, доступность, сжатость изложения) требованиям покупателей.

Эти качества, в основном, определяют успех информационного товара в конкуренции на информационном рынке.

ЧАСТЬ II

ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИ

2.1 Информационные продукты и услуги

В Федеральном законе “Об информации, информатизации и защите информации” введено понятие информационных ресурсов.

Информационные ресурсы (ИР) - это отдельные документы, массивы документов, документы и массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах фондах, банках данных и других инфориационных системах).

Информационные ресурсы следует понимать как знания, которые материализовались в виде документов, баз данных, баз знаний, программ, алгоритмов и т.д., поэтому ИР следует рассматривать как стратегические ресурсы общества. Методологии количественной и качественной оценки ИР не разработано. ИР являются базой для создания информационных продуктов.

Информационный продукт (ИП) - совокупность данных, сформированная производителем для распространения в вещественной или невещественной формах . ИП распространяется с помощью информационных услуг .

Информационная услуга (ИУ) - предоставление в распоряжение пользователя ИП .

Информационные услуги ¹ компьютерные услуги (например, библиотека), однако все больше и больше к этому приближаются. В настоящее время оказание информационных услуг практически невозможно без создания и ведения баз данных (БД) .

Виды информационных услуг классифицируются в зависимости от вида ИП.

1. Выпуск информационных изданий;

2. Ретроспективный поиск информации – целенаправленный поиск по заявке и пересылка результатов;

3. Предоставление первоисточника или копии;

4. Традиционные услуги научно-технической информации:

* обзоры;

* переводы;

5. Дистанционный доступ:

* непосредственный доступ;

* косвенный доступ (бюллетени, справочная служба);

(результат отбора по критериям поиска) загружается на ПК пользователя для дальнейшей работы;

* регулярный поиск;

6. Оказание информационных услуг:

* связь;

* программное обеспечение;

* создание информационных систем;

* обработка данных на вычислительном центре;

и т.д.

Рынок информационных продуктов и информационных услуг

Рынок ИП и ИУ – система экономических, правовых, организационных отношений по торговле продуктами интеллектуального труда на коммерческой основе . На этом рынке действуют:

· поставщики ИП и ИУ;

· потребители ИП и ИУ.

История развития рынка ИП и ИУ может быть представлена следующим образом:

· 50-е гг. – научные учреждения, гос. учреждения;

· 60-е гг. – электронные средства обработки и передачи информации; важнейшая форма представления данных – базы данных ;

· 70-е гг. – глобальные сети передачи данных; диалоговый поиск информации в удаленной БД ;

· 80-е гг. – всемирные сети передачи данных (INTERNET), WWW, космическая и сотовая связь.

Структура рынка информационных продуктов и информационных услуг

В структуре рынка ИП и ИУ можно выделить следующие компоненты:

1. Технологическая составляющая:

2. Нормативно-правовая составляющая;

3. Информационная составляющая;

4. Организационная составляющая.

В результате развития рынка ИП и ИУ формируется инфраструктура информационного рынка – совокупность секторов , каждый из которых объединяет группы, предлагающие однородные информационные продукты и услуги.

Подходы к определению инфраструктуры рынка ИП и ИУ различны. Например, можно предложить инфраструктуру из 5-ти секторов:

· научно-техническая информация (И);

· объекты художественной культуры;

· услуги образования;

· управленческие данные и сообщения;

· бытовая информация.

Другой пример инфраструктуры приведен на Рис.2.1 и также включает пять секторов:

Рис. 2.1 Сектора рынка информационных продуктов и информационных услуг

1. Деловая информация:

Þ биржевая информация;

Þ статистическая информация;

Þ коммерческая информация.

2. Информация специалистов :

Þ профессиональная информация;

Þ научно-техническая информация;

Þ доступ к первоисточникам.

3. Потребительская информация:

Þ новости и литература;

Þ расписание, заказы

Þ развлекательная: игры, и т.д.

4. Услуги образования.

5. Обеспечивающие информационные системы и средства:

Þ программные продукты;

Þ технические средства;

Þ разработка и сопровождение информационных систем и технологий;

Þ консультирование по аспектам информационной технологии;

Þ подготовка источников информации: баз данных, баз знаний

Информационный продукт, являясь результатом интеллектуальной деятельности человека, должен быть зафиксирован на материальном носителе любого физического свойства в виде документов, статей, аналитических образов, программ, книг и т.д.

Информационный продукт - совокупность данных, сформированная производителем для распространения в вещественной или невещественной (электронной) форме.

Информационный продукт может распространяться такими же способами, как и любой другой материальный продукт, с помощью услуг.

В современном обществе используются следующие основные виды информационных продуктов:

1) в библиотечной системе (рис. 3.9) - первоисточники и их копии, обзоры, катапоги, справки, указатели, отчеты, рубрикаторы перспективных направлений;

2) в системах научно-технической информации (НТИ) (рис. ЗЛО) - обзоры, переводы, реферативные сборники, бюллетени новых поступлений, комплексы технической документации, статьи, журналы или их копии, в том числе электронные;

3) в информационных центрах различного назначения (рис. 3.11) - базы данных по определенным направлениям деятельности общества, а также мультимедийные продукты, образовательные программы и методики.

	ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПРОДУКТЫ
В библиотечной ситеме			В системах НТИ			В информационных центрах
Первоисточники			Реферативные сборники			Базы данных
Обзоры			Бюллетени новых поступлений			Мультимедиа- продукты
Каталоги			Переводы			Образовательные продукты
Справки			Обзоры			Образовательные методики
Указатели			Статьи
Отчеты			Журналы и их копии
Рубрикаторы перспективных направлений			Комплекты технической документации

Рис. 3.9. Виды информационных продуктов

В последнее время наблюдается устойчивая тенденция перевода все большей части информационных продуктов в электронную форму для обеспечения возможности их последующего распространения на компьютерных компакт-дисках типа CD-ROM или же по информационно-телекоммуникационным сетям типа ИНТЕРНЕТ.

Услуга - результат непроизводственной деятельности предприятия или лица, направленный на удовлетворение потребности человека или организации в использовании различных продуктов.

Информационная услуга - получение и предоставление в распоряжение пользователя необходимых ему информационных продуктов.

В узком смысле информационная услуга часто воспринимается как услуга, получаемая с помощью компьютеров, хотя в самом деле это понятие намного шире.

При предоставлении услуги заключается договор между двумя сторонами - поставщиком и потребителем услуги. Перечень услуг определяется объемом, качеством, предметной ориентацией по сфере использования информационных ресурсов и создаваемых на их основе информационных продуктов.

Информационные услуги возникают только при наличии баз данных в компьютерном или некомпьютерном варианте. Базы данных являются источником и своего рода полуфабрикатом при подготовке информационных услуг соответствующими службами. Базы данных, хотя они так и не назывались, существовали и до компьютерного периода в библиотеках, архивах, фондах, справочных бюро и других подобных организациях. В них содержатся всевозможные сведения о событиях, явлениях, объектах, процессах, публикациях и т.п.

С появлением компьютеров существенно увеличиваются объемы хранимых баз данных и соответственно расширяется круг информационных услуг.

Рассмотрим классификацию баз данных с позиций их использования для систематизации информационных услуг и продуктов.

Базы данных принято разделять на библиографические и небиблиографические. Библиографические базы данных содержат вторичную информацию о документах, включая рефераты и аннотации. Небиблиографические базы данных имеют множество видов:

а) справочные, содержащие информацию о различных объектах и явлениях, например, адреса, расписания движения, телефоны магазинов и т.п;

б) полного текста, содержащие первичную информацию, например, статьи, журналы, брошюры;

в) числовые, содержащие количественные характеристики и параметры объектов и явлений, .нап ример, химические и физические данные, статистические и демографические данные и т.п.;

г) текстово-числовые, содержащие описания объектов и их характеристики, например, по про мышленной продукции, фирмам, странам и т.п.;

д) финансовые, содержащие финансовую информацию, предоставляемую банками, биржами, фир мами и т.п.;

е) юридические, содержащие правовые документы по отраслям, регионам, странам.

Исходя из возможных видов информационных продуктов, баз данных и ресурсов классификация информационных услуг представлена на рис, 3.10.

Ретроспективный поиск информации					Предоставление первоисточника
		Информационные услуги
		Выпуск информационных изданий		Традиционные услуги НТИ		Дистанционный доступ к удаленным БД		Подготовка и оказание информационных услуг
		Реферативные сборники		Переводы		Косвенный		Обработка данных
		Библиографические указатели		Обзоры		Непосредственный		Программное обеспечение
		Обзорные издания			Информационные технологии
		Справочные издания				Регулярный поиск		Информационные системы
								Связь телекоммуникационная и телефонная

Рис. 3.10. Основные виды информационных услуг

Возможности оказания информационных услуг пользователям существенным образом определяются следующими основными характеристиками информационных систем общества:

1) объемами имеющихся в них информационных ресурсов и степенью их доступности для поль зователей с правовой точки зрения (открытая или закрытая информация);

Одним из ключевых понятий при информатизации общества стало понятие «информационные ресурсы».

Информационные ресурсы – это совокупность всех информационных продуктов произведенным обществом.

Составляющими информационного ресурса являются:

• некая информация, хранящаяся в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных, других ИС)
• различного вида оборудование и программно-аппаратное обеспечение, обслуживающее данную информацию
• специалисты, которые управляют работой техники и информационным потоком.

Информационный продукт : - это информационные ресурсы всех видов,программные продукты, базы и банки данных и другая информация, представленные в форме товара.

Существуют следующие направления современных информационных продуктов:

• системы управления базами данных (СУБД);
• географические информационные системы (ГИС);
• системы аналитической обработки в реальном времени (On-Line Analytical Processing или OLAP-системы);
• системы поддержки принятия решений (Decision Support Systems или DSS-системы);
• экспертные системы (Expert Systems);
• искусственный интеллект (Artificial Intellegence).
• средства добычи данных (Data Mining);

Информационая услуга - удовлетворение информационных потребностей пользователей путем предоставления информационных продуктов».

Информационной услугой может быть некоторое сообщение, либо предоставление средств для получения информации (например предоставление в аренду персонального компьютера. (см. рис.1.)

Информационные услуги и продукты могут продаваться. Следовательно, необходимо рассмотреть понятие информационного рынка.

Рынок информационных услуг –есть совокупность экономических, правовых и организационных отношений по продаже и покупке информационных продуктов и услуг, складывающихся между поставщиками и потребителями.

Инфраструктура информационного рынка подразделяется на пять направлений (секторов):

1. Деловая информация

2. Информация для специалистов

3. Потребительская информация

4. Услуги образования

5. Обеспечивающие информационные системы и средства.

Рассмотрим подробнее.

1) деловая информация состоит из:

а) биржевой и финансовой информации

б) статистической информации ,

в) коммерческой информации

Рис.2-1 Простейший пример оказания информационной услуги (просто рассказать)

2) Информация для специалистов содержит следующие части:

а) профессиональную информацию ,

б) научно-техническую информацию

в) доступ к первоисточникам

3). Потребительская информация , состоит из следующихчастей:

а) новостей и литературы ;

б) бытовой информации ,

в) развлекательной информации

4) Услуги образования. , включают все формы и ступени образования.

5) Обеспечивающие информационные системы и средства , состоят из:

а) программных продуктов, системного и прикладного программного обеспечения и т.д.

б) технических средств , т.е. компьютеров, телекоммуникационного оборудования, оргтехники, сопутствующих материалов и комплектующих;

в) разработки и сопровождение информационных систем и технологий - обследование организации в целях выявления информационных потоков, разработка концептуальных информационных моделей,

г) консультирования по различным аспектам информационной индустрии

д) подготовки источников информации - например, создания баз данных по заданной теме, области, явлению и т.д.

Таким образом, можно сказать, что

информационный рынок – это целая система экономических, правовых, организационных отношений, условий и механизмов торговли информационными продуктами и услугами.