5/5 (3)

Обязанности продавцов

Почти каждый человек сталкивался с хамством продавцов, завышением цены за товар и со многими другими нарушениями его прав, допущенными сотрудниками магазинов.

Нередко человек попадает в ситуации, когда сотрудники магазина отказываются продавать ему необходимый товар или отказывают ему в замене товара ненадлежащего качества. Однако подобные действия продавцов признаются незаконными, если покупатель выполнил все необходимые действия.

Выполняя свои должностные обязательства, сотрудники магазина должны придерживаться следующих правил:

• они обязаны передавать товары покупателям сразу после произведения оплаты независимо от способа;
• сделка о продаже товара является публичной, в связи с чем она заключается с любым человеком, пожелавшим приобрести товар;
• сотрудники организации, в которой был приобретен товар ненадлежащего качества, обязаны поменять его на другой или вернуть деньги, если покупатель обратился к ним с заявлением в течение 2 недель после покупки;
• отказывать в заключении сделки сотрудники могут только в тех случаях, которые предусмотрены законами РФ или Уставом организации.

Организация, которая занимается реализацией товара, выступает в качестве одной из сторон правоотношений.

Действия организации-продавца, связанные с выставлением товара на прилавки и указанием цены, являются публичной офертой. За исключением случаев, когда в рекламе товара указано, что данные действия не являются публичной офертой, и что условия сделки могут быть изменены.

Стоимость товара, которая указана на товаре, не может быть изменена в момент совершения сделки.

В случае если цена не соответствует указанной стоимости, то разницу возмещает организация-продавец.

При разрешении спорной ситуации, возникшей между покупателем и продавцом, следует помнить следующее:

• каждая ситуация индивидуальна и имеет свои особенности. Поэтому не рекомендуется полностью опираться на похожий случай;
• юридическая грамотность поможет разрешить спорную ситуацию, однако она не дает 100% гарантии, так как при разрешении спора учитываются обстоятельства, при которых было совершено правонарушение;
• разрешить ситуацию в свою пользу не всегда возможно.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Когда отказ в продаже товара возможен

Физические и юридические лица обладают свободой в выборе и заключении договора и сделки. Данное право указано в статье 421 Гражданского кодекса. Так, договор купли-продажи чаще всего носит публичный характер и заключается он в устной форме.

Сотрудники организаций-продавцов обязаны предоставлять услуги всем обратившимся гражданам, которые исполнили свои обязательства (оплатили товар, показали удостоверение личности и т.д.).

Продавец вправе отказать покупателю в предоставлении товара, только если последним нарушаются требования закона или акты организации, которые регулируют ее деятельность.

Так, отказ признается обоснованным, если:

• один из покупателей мешает другим покупателям: ведет себя грубо или неадекватно или находится под действием алкоголя или психотропных веществ;
• покупатель не достиг установленного возраста для приобретения товара (сигарет или алкогольной продукции).
• покупатель намерен приобрести винно-водочную продукцию после 23:00;
• сторона отказывается показывать документы, удостоверяющие личность при приобретении табачной или алкогольной продукции;
• заключение публичного договора приведет к нарушению закона или Устава компании.

Так, во многих магазинах есть уведомление о том, что курить на территории организации запрещено, и несоблюдение этого требования может стать причиной для отказа.

Самым распространенным основанием для отказа является недостижение лицом установленного возраста, так как за продажу табачной продукции несовершеннолетним организацию привлекают к административной ответственности.

Кроме того, сотрудники часто отказывают продавать товар гражданам, которые находятся в состоянии алкогольного опьянения.

Запомните! Однако в некоторых случаях продавцы допускают оплошности и навешивают на покупателей ярлыки и отказывают им в предоставлении услуги. В таких ситуациях гражданин, потребительские права которого были нарушены, может обратиться за помощью в полицию.

Но в таких ситуациях обращаться в правоохранительные органы требуется сразу, не отходя от места правонарушения.

Когда действия продавца неправомерны

Оценка действий продавца зависит от обстоятельств, при которых возникла спорная ситуация.

Действия продавца, которые признаются незаконными:

• отказ в заключении договора из-за отсутствия сдачи. Руководитель организации или другое уполномоченное лицо обязано обеспечить кассира денежными средствами;
• различие цен на ценнике и кассе. В подобной ситуации организация должна возместить разницу;
• отказ в предоставлении товара надлежащего качества или в обмене некачественного товара. За исключением случаев, когда товар не подлежит возврату и обмену. При этом возврату не подлежит продукция, которая указана в законе. Многие организации пишут уведомление о том, что в их организации товар не подлежит возврату и обмену, однако покупатели не обязаны исполнять данное требование, так как оно незаконно.

Отсутствие сдачи

Все организации, осуществляющие реализацию товара, обязаны иметь ККМ (контрольно-кассовые машины).

Правилами по эксплуатации ККМ на организации наложено обязательство обеспечение кассира необходимой сумой денег.

В связи с этим отказ в заключении договора купли-продажи из-за отсутствия сдачи является незаконным.

В подобной ситуации гражданину следует написать это в Книге жалоб и обратиться к руководителю организации.

Также можно обратиться с жалобой в территориальный отдел Роспотребнадзора.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор:

Посмотрите видео. Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав:

Витринный образец

Нередко продавцы отказывают покупателям в предоставлении товара из-за того, что он является витринным образцом.

Подобный отказ также является незаконным, поскольку в ст.494 Гражданского кодекса указано, что выставление товара на прилавках является публичной офертой, и весь товар подлежит продаже. За исключением случаев, когда продавец сразу проинформировал покупателей о том, что товар не подлежит продаже.

Таким образом, если на товаре нет сведений о том, что он не предназначен для продажи, покупатель имеет право требовать его продажи. И если продавец отказывается передать его, то покупателю следует обратиться к руководителю отдела с требованием предоставить ему выбранный товар.

В такой ситуации уполномоченное лицо может либо продать витринный образец, либо сообщить дату завоза нового. Во 2 случае покупатель может получить привилегии при заключении сделки.

Товар уже куплен

Бывают ситуации, когда продавцы отказывают в предоставлении товара из-за того, что он уже продан, однако заключить устный договор купли-продажи этого же товара на других условиях (с аксессуарами, без скидки и т. д.) они согласны.

Запомните! Нормативно-правовыми актами наложен запрет на навязывание дополнительного товара (аксессуаров). Данный запрет указан в п.2 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей». Также если в рекламе были указаны сведения о скидке, то организация обязана предоставлять ее.

В ситуации, когда продавцы навязывают покупателю ненужные ему аксессуары, второй стороне следует приобрести весь товар и после сдать все лишнее на кассе.

Наличие дефектов

В некоторых ситуациях сотрудники организации отказываются осуществлять продажу товара из-за того что на нем имеются дефекты. Однако для некоторых покупателей эти дефекты не имеют значения.

В такой ситуации покупатель вправе потребовать снижения стоимости товара.

Обычно продавцы идут навстречу и удовлетворяют требования покупателя, так как это выгодно обеим сторонам.

Отсутствие товара

Многие люди посещают магазины с целью приобрести конкретный товар, на который действует хорошая скидка, однако нередко бывает ситуация, когда человек, посетивший магазин, узнает о том, что товара, на который действовала скидка, нет.

В основном подобная ситуация возникает из-за того, что скидки и акции предоставляются на товар количество, которого ограничено, и сотрудники организации или их знакомые сами его раскупают.

В такой ситуации нужно внимательно изучить рекламу, важно найти в ней информацию о следующем: в течение какого срока действует акция, есть ли ограничения на количество товара. В случае если эта информация отсутствует, покупатель вправе потребовать привоза нового товара.

Действия покупателя

В случае если человеку отказали в заключении договора купли-продажи, он может обратиться в компетентные органы.

Однако сначала следует постараться самостоятельно разрешить спор:

• оставить запись в книге жалоб;
• пожаловаться руководителю отдела;
• сообщить директору организации;
• потребовать вызвать ответственное лицо (администратора, заместителя директора, менеджера и т.д.).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в полицию:

Внимание! Если предпринятые меры оказались бесполезными, гражданину следует обратиться в полицию, суд или Роспотребнадзор. Для этого лицо должно отправить заявление или жалобу, прикрепить к ней документы, подтверждающие факт правонарушения.

В качестве доказательств можно использовать видеозапись, фотографии, письменные показания свидетелей и т. д. В заявлении важно указать информацию о покупателе и продавце, а также кем и когда было совершено правонарушение.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором, заключаемым коммерческой организацией и устанавливающей её обязанности по продаже товаров, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится. При этом она не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных Законом и иными правовыми актами.

Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары не допускается (ст.426 ГК РФ).

Выставленные в торговом зале с ценниками и предлагаемые к продаже товары являются офертой, т.е. признаются адресованным одному или нескольким конкретным лицам предложением, которое достаточно определённо и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Бесплатная юридическая консультация:

Оферта связывает направившее её лицо с момента её получения адресатом (ст.435 ГК РФ).

При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные п.4 статьи 445 ГК РФ.

Если сторона, для которой в соответствии с ГК РФ заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. При этом сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причинённые этим убытки (445 ГК РФ).

(c) Управление Федеральной службы по надзору

в сфере защиты прав потребителей и благополучия

Бесплатная юридическая консультация:

человека по Астраханской области, г.

Адрес:, г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138

Имеет ли продавец право отказать пкупателю в продаже товара?

Согласно ст. 426 ГК РФ продавец обязан своевременно обслужить посетителя, в том числе обеспечить сдачей. Иначе покупатель вправе даже обратиться в суд (п. 4 ст. 445 Гражданского кодекса РФ) !

Бесплатная юридическая консультация:

Т. о. в случае отказа продавца самому разменивать купюры, Покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителя - компетентный контролирующий орган может оштрафовать продавца – ведь по сути отказ принять оплату в виде любой купюры означает отказ от продажи товара, а это серьезное нарушение прав потребителя.

Удачных вам покупок!

по правилам торговли продавец не имеет права отказать покупателю в продаже товара, а по жизни как получится, так и будет: могут нахамить, обругать -это в мелких магазинах, в крупных требуйте старшего кассира или менеджера по работе с персоналом для решения проблемы. обычно конфликт исчезает после этого

Бесплатная юридическая консультация:

Может ли продавец отказаться продать товар

Наверное, каждому знакома ситуация, когда продавец отказывается продать товар по той или иной причине.

В то же время в соответствии с гражданским законодательством продавец обязан заключать договор купли-продажи с каждым, кто к нему обратится с таким намерением, если есть возможность предоставить товар. Продавец также не имеет права отдавать предпочтение одному лицу перед другим. При этом, в зависимости от ситуации, отказ продавца от продажи может быть как его правом, так и обязанностью.

Чаще всего продавец отказывается продавать:

• товар в связи с отсутствием сдачи;

Согласно типовым правилам эксплуатации контрольно-кассовых машин (ККМ) руководство магазина обязано обеспечивать кассиров деньгами в количестве, необходимом для расчета с покупателями (письмо Минфина РФ от 30.08.1993 г.). Поэтому отказ от заключения договора купли-продажи по данной причине является незаконным и нарушает нормы Гражданского кодекса РФ о публичной оферте.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с отказом продавцом продать товар, то вам следует помнить, что:

• Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Если продавец предлагает вам найти более мелкие купюры, так как у него нет сдачи, следует написать об этом в Книге жалоб и предложений. Еще можно подать заявление в территориальное отделение «Роспотребнадзора»;

Бесплатная юридическая консультация:

Статья 14.8 закона «О защите прав потребителей» говорит, что обязанностью продавца является предоставление достоверной информации покупателю о товаре, его потребительских свойствах, характеристиках и цене.

То есть при расхождении цены на ценнике и в чеке продавец обязан вернуть вам разницу. Если он отказывается это сделать, можно обращаться в «Роспотребнадзор»;

Важно! В качестве доказательств обязательно сфотографируйте ценник и сохраните чек!

• алкогольные напитки.

Если речь идет о несовершеннолетних лицах, то продажа им спиртосодержащей продукции является нарушением закона и влечет за собой административную ответственность в виде наложения штрафа до 50 тысяч рублей на продавца и до 500 тысяч – на юридическое лицо.

В соответствии с законом, регулирующим продажу алкогольной продукции, продавец имеет право запросить документы у покупателя в случае, если он сомневается, достиг ли тот совершеннолетия. Таким документом может быть паспорт, военный билет, удостоверение беженца, вид на жительство, свидетельство о предоставлении временного убежища.

Бесплатная юридическая консультация:

Кроме того, в РФ действует запрет на продажу алкоголя ночью (его временные рамки зависят от региона). То есть продавец на законных основаниях имеет право не продавать спиртосодержащую продукцию в ночное время.

Когда вам отказываются продавать тот или иной товар, следует помнить, что покупатель прав не всегда, и есть ситуации, в которых правда на стороне продавца. Но если вы считаете, что ваши права были ущемлены, и желаете восстановить справедливость, рекомендуем обратиться за консультацией к квалифицированному юристу.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Экспертиза товара ненадлежащего качества

Если продавец отказывается принимать претензию

Продавец отказывается принять претензию

Обманули в автосалоне. Что делать?

Обман потребителя

Как покупателю взыскать компенсацию морального вреда

Образцы документов

Услуги юристов и адвокатов по защите прав потребителей в сфере услуг

Услуги и цены

Защита прав потребителей: возврат товара ненадлежащего качества

Бесплатная юридическая помощь потребителям

Бесплатная консультация юриста

Вы недовольны товаром или услугой? Хотите вернуть свои деньги? Мы готовы помочь! Оставьте заявку, и один из наших юристов свяжется с вами в течение дня.

Предварительная консультация бесплатна!

Ваша заявка отправлена

В течении дня вам перезвонит один из наших юристов.

Бесплатная юридическая консультация:

Тогда я обратился с жалобой в роспотребнадзор, после беседы которого владелец магазина осуществил возврат товара и вернул мне деньги. И вот теперь боюсь что владелец мне откажет в продаже подходящего мне уже другого товара.

Согласно ст. 426 ГК РФ продавец обязан своевременно обслужить посетителя, в том числе обеспечить сдачей. Иначе покупатель вправе даже обратиться в суд (п. 4 ст. 445 Гражданского кодекса РФ)!

N 104, пункт 3.8.1. , утвердившее типовые правила эксплуатации ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением.)

Т.о.в случае отказа продавца самому разменивать купюры, Покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителя - компетентный контролирующий орган может оштрафовать продавца – ведь по сути отказ принять оплату в виде любой купюры означает отказ от продажи товара, а это серьезное нарушение прав потребителя.

Бесплатная юридическая консультация:

Если кассир не может дать сдачу, то клиент вправе потребовать вызова начальства, написать претензии в жалобную книгу либо обратиться в управление Роспотребнадзора. С руководства предприятия возьмут штраф, а при выявлении повторных нарушениях торговую точку закроют.

Она как давай возмущаться сразу- обмен лекарств не производим.

я говорю -мне не обмен нужен, спрашиваю чем можно его заменить, дайте другое.

она успокоилась вроди, и дала 3 на выбор - я выбрала и даю деньги -1000р. меньше не было.

она спрашивает 5 рублей, чтобы мелочью сдачу не давать,я говорю нет мелочи.

Бесплатная юридическая консультация:

она говорит, так девушка, все, не буду я вам ничего продавать! парень сзади меня стоял и говорит -вот возьмите 5 рублей, продайте.

она как разоралась - все забирайте свои деньги и идите отсюда, ничего я вам не буду продавать, не в тему - все лекарства только по рецепту!не собираюсь я за вас отвечать, если ей так плохо, пускай вызывает скорую!

и кидает мне мою 1000.

я в полном шоке. мне так обидно стало, вы себе просто не представляете. как подумала что моя мама там больная лежит, и ждет меня с лекарством., - все меня понесло -я на нее наорала, сказала что ей самой лечиться надо итп. всякие вещи.

в итоге пришлось вызвать скорую. вот так тоже бывает

Бесплатная юридическая консультация:

Я ПОПРОСИЛА ПОХОЖЕЕ ПО СВОЙСТВАМ ЛЕКАРСТВО, ПРОТИВ ЭТОЙ ЖЕ БОЛЕЗНИ. НО ДРУГОЕ.

ПРИНЕСЛА ТО, ПРОСТО ЧТОБЫ ПОКАЗАТЬ, КАКОЕ НЕ ПОДОШЛО И ПОЧЕМУ. ЧТОБЫ МНЕ ПРОДАЛИ ДРУГОЕ, ПОДХОДЯЩЕЕ. а мне продали, потому что мелочь считать лень было, это разве нормально?

Бесплатная юридическая консультация:

Бесплатная юридическая консультация:

То что продавцы тут пишут «ПОКУПАТЕЛЬ ИНОГДА НЕ ПРАВ» это чисто из за необразованности. Для того чтобы работать в магазинах не только надо проходить санитарный минимум, но и побывать у психотерапевта, проверить на адекватность. К тому же продавцы у нас необразованные, в этом конечно вина работодателя который ДОЛЖЕН обучать, повышать квалификацию работников, поднимать культуру своих работников.

Отказ продавца в продаже товара

Я работаю продавцом с продуктами.

Бесплатная юридическая консультация:

Часто утром приходят посетители с 1000 купюрами и у меня действительно уже не хватает размена,а мы обязаны давать сдачу и не отказывать в покупке.

Иногда на почве того, что у меня отсутствует мелочь для предоставления расчета, происходят скандалы,но я же не печатаю сдачу.

Скажите, могу ли я отказывать покупателю в покупке какого-либо товара, если у меня нет денег для размена его крупной купюры? что мне делать по праву?

Ответы юристов (3)

По Закону продавец не имеет права отказать продавать товар на основании того, что у него нет сдачи.

Бесплатная юридическая консультация:

Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается (ст. 426 ГК РФ).

В письме Роскомторга от 17.03.1994 N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и Основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» содержится статья 38 следующего содержания: «Запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги».

В Типовых правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин четко прописано, что руководство магазинов обязано обеспечить кассиров разменными купюрами в необходимом количестве.

Если нарушать права покупателей и требовать от них размена крупных купюр, то они могут обоснованно написать жалобы и в Роспотребнадзор, и в Общество защиты прав потребителей.

Поэтому, к сожалению для Вас, требования покупателей обоснованы и законны.

Поэтому в случае, если покупатель настаивает на своих требованиях, сдачу изыскать Вам придётся, произведя размен либо у администрации либо на соседней кассе. Либо можете тактично попросить покупателя подождать, когда придёт следующий покупатель с более мелкими купюрами или можете просить провести покупку по безналу.

Бесплатная юридическая консультация:

Есть вопрос к юристу?

Нет, отказать в услуге вы не можете, в силу ст. 426 Гражданского кодекса РФ (Публичный договор)

Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Таким образом, ваша услуга признается законом публичным договором купли-продажи, то есть сделкой, где продавец продает товар, а покупатель покупает товар.

Поэтому отказать любому гражданину в услуге, то есть, в продаже товара вы не вправе. О необходимости иметь для сдачи мелкие купюры и мелочь следует позаботиться заранее вашему руководству.

Обезопасьте себя, доложите о своей проблеме руководству, чтобы покупатели не требовали книгу жалоб.

Бесплатная юридическая консультация:

Начиная работу Вы обязаны иметь знать -Правила эксплуатации ККМ

п.8. Перед началом работы на кассовой машине кассир получает у директора магазина или старшего кассира все необходимое для работы (ключи, разменную монету и купюры денег в количестве, необходимом для расчетов с покупателями , принадлежности для работы и обслуживания машины) под подпись.

Соответственно, без разменной монеты(денег) Вы не можете начинать работу.

Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.

Бесплатная юридическая консультация:

Можно ли отказать покупателю в продаже конкретного товара?

В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором.

Выставление товара в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.), демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи (например, для молодёжи)

Публичная оферта (предложение) обязывает Вас продать товар каждому, кто к Вам обратится.

При этом цена товара должна быть установлена одинаковой для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

Бесплатная юридическая консультация:

Отказ от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

Право решить – потребовать замены товара или возврата его покупной цены - принадлежит покупателю. Продавец обязан заменить товар (если, конечно, нет вины покупателя в его поломке в результате неправильной эксплуатации), если такой имеется.

Если Вы уверены, что это покупатель неправильно эксплуатировал снегокат – подтвердите документально (отправьте на экспертизу) – оставьте за собой право обратиться к покупателю за возмещением этого ущерба, учитывая, что уже вернули деньги с целью избежать конфликта. И если этот покупатель будет всё-таки настаивать на покупке нового снегохода – у Вас будет «инструмент» в проведении с ним переговоров по этому вопросу…

С уважением, Елена Николаевна Могилевская

Такой статьи в законе нет.

Бесплатная юридическая консультация:

А получить деньги или поменять товар это право покупателя.

В данном случае Вам необходимо провести независимую экспертизу, что бы доказать, что поломка была по вине покупателя. Ну либо как то намекнуть покупателю чт вся партия такая, тогда возможно он не захочет менять (но делать это надо аккуратно, да бы не навредить репутации магазина.

Согласен с коллегами, что Ваш единственный путь это проведения экспертизы. При этом не факт, что эксперты установят вину покупателя, ведь снегокат использовался по назначению и т.д.

Вы с удовольствием отправляетесь на шопинг, выбираете понравившийся товар и собираетесь его купить, но продавец отказывается вас обслуживать. Возможно ли это? Имеет ли продавец право не продать клиенту товар?

Может ли продавец отказать мне в покупке?

Да, он может это сделать. Хотя, поступая таким образом, он действует против своих интересов – очевидно, что клиент, получивший отказ, вряд ли вернется в этот же магазин еще раз.

Юридически покупатель и продавец заключают формальный договор купли-продажи. Его заключение подразумевает согласие обеих сторон. Так как в Германии действует свобода в заключении договоров, сделка не состоится, если одна из сторон будет не согласна.

Работает ли это правило, если товар можно купить только у одного продавца?

Нет. Если продавец является монополистом (торгует товарами, которые есть только у него), в целом он обязан продавать их клиентам. Например, если во всей деревне есть только один продавец продуктов питания, который продает минеральную воду.

Кроме того, у продавца могут возникнуть серьезные проблемы с законом, если он не продал товар из-за дискриминации. Например, если он осудил клиента за происхождение, возраст, пол или сексуальную ориентацию.

Может ли продавец на eBay не продать мне купленный на аукционе товар?

Нет, что было приобретено на аукционе, то было приобретено. По окончании аукциона вы автоматически заключаете с онлайн-продавцом договор купли-продажи согласно гражданскому кодексу (параграф 433). Это касается аукционных предложений – как частных, так и коммерческих лиц.

Поэтому аргумент о том, что предложенная за товар цена слишком низкая для продавца, не работает – сделка купли-продажи должна состояться. Продавец обязан продать купленный клиентом на аукционе товар, иначе он нарушит положения договора купли-продажи. Если продавец не отправляет товар, вы имеете право на компенсацию.

Может ли продавец отказаться продавать мне товар? обновлено: Август 24, 2019 автором: Виктория Холоденина

Может ли продавец отказаться продавать товар покупателю? Как поступать потребителю в таких ситуациях?

Разъясняет юрист Кристина Майорова из бюро «Деловой фарватер».

Мы имеем дело в описанной ситуации с договором розничной купли-продажи. Такие договоры согласно законодательству являются публичными. Публичный характер подобных договоров обязывает все коммерческие организации продавать любые товары, производить работы либо предоставлять услуги, оказываемые ими по роду их деятельности, всем лицам, которые к ним обращаются. Причем запрещается оказывать предпочтение каким-либо лицам перед другими – за исключением специально оговоренных законами либо нормативными актами случаев. Организация имеет право отказаться заключать договор розничной купли-продажи, если у нее нет реальной возможности его выполнения. Бремя доказывания невозможности продать покупателю товар возлагается полностью на организацию.

К подобным договорам применимы правила публичной оферты. Например, публичной офертой признается сам факт выставления товаров в предназначенных для продажи местах, демонстрация образцов, предоставление информации о продаваемых организацией товаров (в виде каталогов, описаний и др.) – независимо от наличия указанных цен и прочих существенных условий договора.

К исключениям относятся случаи, когда продавцом явно определено, что конкретные товары не предназначаются для продажи (например, витринные образцы либо предметы интерьера магазина). Поэтому обоснованным будет отказ продавать предмет с витрины (ввиду невозможности его продажи). Законом может также быть установлена возможность предоставления одному покупателю предпочтения перед другими. Обычно подобные преимущества распространяются на ряд категорий граждан (ветеранов, инвалидов, льготников).

Как поступать покупателю при отказа продавца его обслужить?

Покупатель может сослаться на Закон «О защите прав потребителей», а также соответствующие положения гражданского законодательства. Так, согласно статье 445 ГК, потребитель при отказе заключить с ним договор розничной купли-продажи имеет право подачи в суд иска с требованием вынудить заключение договора с возмещением причиненных ему необоснованным отказом убытков. Потребитель имеет также право требовать компенсацию причиненного морального ущерба, размер какового он может определить самостоятельно. Кроме обращения в суд у покупателей также есть возможность обращения с жалобами в местные отделения Роспотребнадзора.

Гражданское законодательство, Закон РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года и другие нормативно-правовые акты устанавливают определённые права и обязанности продавца и покупателя.

Чтобы избежать нарушения интересов обеих сторон во время заключения сделки, необходимо ознакомиться с их правомочиями.

Права покупателя

В случае совершения покупки потребитель рассчитывает получить качественный, надёжный и безопасный товар. Именно поэтому он вправе требовать возврата денег, потраченных на приобретение вещи, если она имеет ненадлежащее качество.

Если в связи с продажей небезопасного товара покупателю был нанесён ущерб здоровью, гражданин может требовать выплаты денежной компенсации, равной сумме затрат на медицинские услуги и моральному вреду.

В случае отказа продавца от предоставления выплаты покупатель вправе обратиться в суд и надзорные инстанции (например, в Роспотребнадзор).

Таким образом, потребитель может требовать от продавца:

• соответствия вещи нормам безопасности;
• предоставления сведений о предмете покупки;
• соответствия принятому уровню качества;
• возвращения денег при несвоевременной передаче предмета сделки;
• принятия участия в проверке технического состояния вещи или её качества.

Покупатель, решивший приобрести ту или иную вещь, обязан оплатить покупку и принять товар у продавца. Специалисты не рекомендуют спешить с последним пунктом, потому как предварительно стоит проверить предмет на наличие дефектов.

В случае выявления недостатков у купленной вещи потребитель может вернуть её с получением ранее оплаченных денег, обменять на аналогичную или похожую модель, отдать в ремонт за счёт продавца либо фирмы-производителя, а также требовать соразмерного уменьшения стоимости некачественного предмета.

Права продавца

Работа продавца заключается в обеспечении максимального объёма продаж и осуществлении помощи покупателям при выборе товара.

При этом он отвечает за сохранность продаваемых вещей, их приём и расстановку на стеллажах, контроль сроков годности и расклейку ценников. Обслуживание клиентов в торговом зале и на кассе – прямая обязанность продавца.

Кроме этого, магазин имеет законное право:

• установить на вещь дополнительный гарантийный срок, даже если производитель уже предусмотрел гарантию;
• отказаться от исполнения договора при определённых обстоятельствах;
• требовать от потребителя приёма заказа в случае, когда он обязан это сделать;
• отказаться от обслуживания клиента при определённых обстоятельствах;
• требовать оплаты стоимости вещи и начисленных процентов в случае несвоевременного внесения платы;
• настаивать на возврате неоплаченных товаров;
• полностью отказаться от удовлетворения требований покупателя или частично выполнить свои обязанности перед ним в случае, если потребитель нарушил условия договорённости сторон.

Хотя покупатель имеет право требовать возврата стоимости покупки, осуществления бесплатного ремонта некачественной вещи или уменьшения цены за товар, продавец может настаивать на проведении независимой экспертизы.

Если проверка покажет, что дефект у предмета появился по вине самого потребителя, продавец вправе отказаться от удовлетворения его требований.

Когда покупатель становится собственником купленного товара?

Переход права собственности от продавца к покупателю считается законченным в момент передачи товара. Данное правило зафиксировано в 223 статье ГК РФ.

При этом стороны сделки могут предусмотреть иные условия перехода прав на вещь, указав их в тексте договора. Например, гражданин способен стать хозяином товара, оплатив часть его стоимости, если подобный пункт имеется в контракте между покупателем и продавцом.

Передачей товара признаётся его вручение потребителю (заказчику) или перевозчику для транспортировки получателю.

Какие правила действуют в отношении возврата товара в течение 14 дней?

Возвратить в магазин можно как некачественную, так и качественную вещь. В первом случае у потребителя имеется 15 суток с момента приобретения. В случае выявления дефекта именно продавец должен осуществить ремонт за свой счёт.

При этом покупатель может требовать возврата покупки с выплатой её стоимости или уменьшения цены на некачественный предмет.

Сдать товар можно и до момента окончания срока его гарантии. Обычно она устанавливается компанией-производителем, однако магазин может продлить гарантийный срок по своему усмотрению.

Гарантия не установлена? В таком случае покупатель вправе обратиться в магазин с вещью несоответствующего качества в течение двух лет и требовать возврата её стоимости, исправления изъянов, обмена или соразмерного уменьшения цены.

Согласно 25 статье Закона № 2300-I, хороший товар также может быть возвращён в течение 15 суток. При этом он должен сохранить свой покупной вид, индивидуальные свойства, заводские пломбы и ярлыки. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате.

Вернуть вещь соответствующего качества можно, если она не подошла вам:

• по цветовой гамме;
• по размеру;
• по фасону;
• по габаритам;
• по форме;
• по комплектации.

Согласно 18 статье, технически сложный товар (например, смартфон, телевизор) надлежащего качества сдать не получится.

Имеет ли право продавец отказать покупателю в возврате вещи?

Магазин может отказаться принимать технически сложный товар соответствующего качества, даже если покупатель обратился к нему с заявлением в течение установленного периода. Если вещь не подошла потребителю по цвету или размеру, в таком случае её возврат всё равно недопустим.

Отказ ожидает покупателя и в ситуации, когда сроки гарантии закончены. Если причиной обращения с претензией послужило выявление изъяна у вещи, но дефект появился по вине самого пользователя, продавец не обязан удовлетворять требования потребителя.

Если речь идёт о продуктах питания, их возврат допустим в пределах срока годности. Исключение составляет приобретение изначально просроченного товара.

Отсутствие чека или другого документа, подтверждающего оплату, не является основанием для отказа продавца в принятии вещи. Потребитель может доказать факт совершения покупки с помощью других документов (например, гарантийного талона) и показаний свидетелей.

Когда продавец имеет право не обслуживать покупателя?

Внутренняя политика магазина может устанавливать условия, при которых некоторые граждане вправе не обслуживаться сотрудниками организации. Данные положения должны быть зафиксированы документально (например, в Уставе).

Речь идёт о проявлении агрессии со стороны посетителей, нахождении клиента в состоянии наркотического или алкогольного опьянения, асоциальном поведении.